Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Η DR SOFTWARE ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. στοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση των πελατών της. Η παρούσα πολιτική περιγράφει τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης παραγγελιών, σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994 για την Προστασία του Καταναλωτή.

1. Φύση των Προϊόντων

Τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του drsoftware.gr είναι ψηφιακά αγαθά (άδειες λογισμικού / product keys) που παραδίδονται ηλεκτρονικά. Βάσει του άρθρου 16(μ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ψηφιακό περιεχόμενο που έχει αρχίσει να εκτελείται με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Εάν η άδεια χρήσης δεν έχει αποκαλυφθεί, ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς αιτιολογία.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

  • Το product key/άδεια ΔΕΝ έχει αποκαλυφθεί ή ενεργοποιηθεί.
  • Το αίτημα υποβάλλεται εντός 14 ημερών από την αγορά.
  • Απαιτείται απόδειξη αγοράς (αριθμός παραγγελίας).

Περιπτώσεις που ΔΕΝ γίνεται επιστροφή:

  • Το product key έχει αποκαλυφθεί (revealed) ή/και ενεργοποιηθεί.
  • Η άδεια έχει συνδεθεί με λογαριασμό Microsoft, Adobe, Autodesk ή άλλου κατασκευαστή.
  • Έχουν παρέλθει περισσότερες από 14 ημέρες από την αγορά.
  • Το αίτημα αφορά προϊόν που αγοράστηκε κατά λάθος και έχει ήδη χρησιμοποιηθεί.

3. Ελαττωματικό / Μη Λειτουργικό Προϊόν

Σε περίπτωση που η άδεια που παραλάβατε δεν λειτουργεί (μη έγκυρο key, αδυναμία ενεργοποίησης), δεσμευόμαστε να:

  • Αντικαταστήσουμε άμεσα με νέα έγκυρη άδεια, ή
  • Επιστρέψουμε πλήρως το ποσό της αγοράς.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από τη διαπίστωση του προβλήματος, προσκομίζοντας screenshot του σφάλματος και τον αριθμό παραγγελίας.

4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος

  1. Αποστείλετε email στο [email protected] με θέμα: «Αίτημα Επιστροφής – [Αριθμός Παραγγελίας]».
  2. Περιγράψτε το πρόβλημα και επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία (εάν απαιτείται).
  3. Θα λάβετε απάντηση εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
  4. Σε περίπτωση έγκρισης, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών στο αρχικό μέσο πληρωμής.

5. Ακύρωση Παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία πριν παραδοθεί η άδεια, επικοινωνήστε άμεσα τηλεφωνικά (+30 690 666 2209) ή μέσω email. Μετά την παράδοση ισχύουν οι παραπάνω όροι επιστροφής.

6. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής επίλυσης, μπορείτε να προσφύγετε στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr).

7. Επικοινωνία

  • Email: [email protected]
  • Τηλέφωνο: +30 690 666 2209
  • Ώρες εξυπηρέτησης: 24/7 για email – Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00–18:00 για τηλέφωνο

Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026